用T3出行叫車 預估不到20元咋花了43元?

2021-09-26 11:08 信網閲讀 (157976) 掃描到手機

信網9月24日訊(記者 鄭倩楠)市民王女士通過T3出行APP叫了輛出租車,預估不到20元的路程,最後竟然花費43元。“司機提前點擊確認送達,還在沒有告知我的情況下,將線上訂單轉為線下支付。而平台給出的解決方案僅是一張20元優惠券。”T3出行的一位工作人員告訴信網,此事主要是司機的違規行為造成的,“我們會盡量滿足顧客的合理需求,也會對司機進行處理,不讓他在平台繼續接單。”

9月11日17時15分,王女士通過T3出行APP叫車,想要從青島宜家前往家樂福新興店。位於出發點叫車時,王女士看到平台顯示優惠後預估的出租車費用為17.64元,便選擇了呼叫出租車前往。“上車後司機提議走其他的路線,我説按導航走就行。”

而讓王女士沒想到的是,司機還沒有將她送達至目的地,就提前點擊了確認送達。“並且在沒有告知我的情況下,將線上的單子改為讓我線下支付43元,理由是他在線上軟件提現比較麻煩。”雙方僵持不下,最後王女士通過支付寶支付了這筆訂單。

 (來源:當事人)

王女士對此不能理解,“司機認為平台提現困難的話,他可以不幹,為什麼要讓消費者承擔損失?”下車後,王女士撥打了T3出行的電話,“客服説正常情況下,我的這段路程確實只需要20元左右。司機不應該提前確認送達,更不應該在未通知的情況下由線上轉為線下,導致我多花了錢。”

王女士稱,客服承諾會將情況反饋後在48小時內給她答覆,但她遲遲沒有收到回覆。9月15日,在王女士多次催促後,T3平台提出的解決方案是給她20元優惠券作為賠付,這讓她無法接受。“我實際多支出的費用是高於20元的,而且我損失的是現金,給我優惠券有什麼用?對於司機的違規行為,平台也沒説給出怎樣的處罰措施。”

為了解此事,信網聯繫到T3出行平台。一位工作人員告訴信網,此事主要是司機的違規行為造成的。“一般情況下,司機按照導航路線行駛,算上路況等變量因素,最終乘客需支付的金額都不會與預估相差太大,上下波動幾塊錢是正常的。王女士這單確實高出太多。”

司機是不能隨意加價的,平台也不知道司機是根據什麼數據,最後要求王女士支付的43元。在T3平台,出租車司機確實可以將線上訂單更改為讓乘客線下支付,但不能未經同意強制變更。“我們會對這個司機從重處理,並且不讓他繼續在平台接單。”該工作人員説。

那平台怎麼規範司機在轉為線下單後的行為和權限呢?“以前我們沒有遇到過這種問題,一般都是實際應收多少司機就收多少錢。平時我們平台應該也會查,或者在收到顧客投訴後進行嚴處。”

該工作人員表示,由於客服人員工作量大,所以沒能在規定的時間內給王女士回覆,“給乘客帶來不好的體驗,我們給她道歉。”而對於解決方案,客服人員會再次跟王女士對接,儘量滿足她合理的需求,“我們也會將差額返還給乘客。”